我們似乎站在了管理學(xué)說更替的節(jié)點上。

從2008年到現(xiàn)在，十年之間，技術(shù)浪潮詭譎多變、商業(yè)創(chuàng)新層出不窮、競爭招數(shù)頻頻出新。平臺模式、生態(tài)思維、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、扁平化組織……每一次浪潮來襲，都是對管理經(jīng)典的一次次洗禮和進(jìn)化。

這十年帶給我們的，有爆發(fā)式發(fā)展的平臺思維、去中間化的產(chǎn)業(yè)形態(tài)、做自主經(jīng)營體的員工、岌岌可危的中層，也包括尚未盈利的商業(yè)模式、未被驅(qū)動的員工、亟待應(yīng)用的技術(shù)、等候開發(fā)的數(shù)據(jù)……它們都迫切想塑造出一種新的管理模式。

在你的想象中，10年后的企業(yè)會長什么樣？

12月2日，在“中國管理十年大賞”暨《中歐商業(yè)評論》創(chuàng)刊十年慶典活動上，阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)智行院院長、中歐國際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授陳威如，針對過去十年、未來十年的管理變革，發(fā)表了自己的見解。

他認(rèn)為，過去十年，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺商業(yè)模式爆發(fā)的十年，平臺思維主宰了組織管理的創(chuàng)新，孕育了大量欣欣向榮的企業(yè)，但也留下了諸多尚未被解決的問題。展望未來十年，他預(yù)言——未來世界是一個智能世界，管理數(shù)據(jù)將不亞于傳統(tǒng)管理人管理物資，但對企業(yè)來說，想要活下來，培育“慈悲心”將比追求數(shù)據(jù)戰(zhàn)略更為關(guān)鍵。

我們從陳威如的演講內(nèi)容中，為您摘選了他的精彩觀點。

觀點一：過去十年的三個關(guān)鍵詞

陳威如認(rèn)為，過去十年來，“管理”經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，從產(chǎn)業(yè)層次的角度來看，可以用三個關(guān)鍵詞概況：去中間化、去中心化、去邊界化。

去中間化，就是將以前沒有辦法連在一起的事物或因素，現(xiàn)在連接在一起。比如說用戶跟用戶之間、用戶跟供應(yīng)商之間，供應(yīng)商跟供應(yīng)商之間、人跟物之間。

它直接為我們帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新—— 平臺經(jīng)濟(jì)、平臺商業(yè)模式，它們在過去10年的商業(yè)社會扮演了重要角色，把很多傳統(tǒng)直線型的價值鏈變成了網(wǎng)狀型的價值鏈。比如，打車應(yīng)用的出現(xiàn)，去除了傳統(tǒng)、低效的出租車公司，讓乘客可以跟司機(jī)相連。

過去10年企業(yè)內(nèi)部也在流行“去中間化”，把靠屏蔽信息獲得價值的中間層級去掉后，組織從原來垂直的金字塔組織，變成一個網(wǎng)狀互聯(lián)互通的組織，員工跟員工之間可以互通，員工跟老板也可以直接互通。

中心化消退之后，當(dāng)消費者對產(chǎn)品不滿時，就不必通過企業(yè)的反饋渠道，可直接透過媒體平臺就可以集結(jié)發(fā)聲，基層員工也不用為了老板的抱負(fù)而工作，他們正將更多的精力集中于自己的個人理想。

共享經(jīng)濟(jì)就是去中心化的表現(xiàn)，消費者和消費者集結(jié)起來互相提供便利，與此同時還有眾包、眾籌等。去中心化在企業(yè)內(nèi)部催生出了所謂的“自主經(jīng)營體”，人人想做CEO，不受約束，自負(fù)盈虧。

去邊界化就是跨界協(xié)同。

目前，很多創(chuàng)新項目需要來自不同專業(yè)背景的人一同來完成。iPhone是智能手機(jī)的發(fā)明者，當(dāng)“門外漢”谷歌發(fā)展了安卓系統(tǒng)以后，它召集了諾基亞、三星等電信大佬合作，用“多打一”的方式與蘋果競爭。

在企業(yè)內(nèi)部，去邊界化催生出了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。一些員工如果有了其它領(lǐng)域的創(chuàng)意，不必離職，可以通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制直接將其孵化出來。

過去10年，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，商業(yè)模式創(chuàng)新的加持下，很多企業(yè)都實現(xiàn)了去中間化、去中心化、去邊界化。只是這些創(chuàng)新沒有完全固化下來，不少還處于實驗和演變之中。

觀點二：后工業(yè)時代帶來的認(rèn)知慣性和管理難題

陳威如發(fā)現(xiàn)，“管理”在歷經(jīng)10年變革后，留下了一些挑戰(zhàn)和盲點。

第一，標(biāo)準(zhǔn)化

這是工業(yè)時代的遺產(chǎn)——認(rèn)為只有通過標(biāo)準(zhǔn)化的程序能夠保障質(zhì)量。比如，標(biāo)準(zhǔn)化的教育體系將每個人塑造得極其相似；想要得到快速發(fā)展，企業(yè)就要學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞建立連鎖體系；標(biāo)準(zhǔn)化的思考正在削弱員工乃至企業(yè)的創(chuàng)新性……如何兼容個體又不至于造成混亂，是企業(yè)需要處理的問題。

第二，規(guī)模化

在過去很長一段時間內(nèi)，我們都認(rèn)為只有通過規(guī)?；a(chǎn)才能降本增效，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。因此不少企業(yè)在構(gòu)思商業(yè)模式時，都會優(yōu)先考慮生產(chǎn)，再思考怎么銷售，清庫存則成為他們每天最關(guān)鍵的事務(wù)之一。而目前，消費者對個性化消費的渴望正在逐步升級。未來怎么做到既降低成本，又滿足用戶的個性化的需求，這些問題正在挑戰(zhàn)各行各業(yè)。

第三，專業(yè)本位化

企業(yè)內(nèi)部，每個人應(yīng)該術(shù)業(yè)有專攻，才能各司其職，但也正因為如此，很多組織內(nèi)被條條塊塊的“信息屏障”填滿，被各種“自我膨脹”的思維占據(jù)。怎么樣能夠讓員工既保持專業(yè)性，又能快速協(xié)調(diào)，也是下一個十年交給企業(yè)的難題。

平臺思維已經(jīng)在催生組織管理的創(chuàng)新，在嘗試 “去中間化”后，未來的組織可能會變成網(wǎng)狀模式——每一個層級，每一個供方、需方彼此之間可以直接觸達(dá)，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售人員之間沒有清楚的邊界，他們甚至和消費者融合在一起，有些員工可能轉(zhuǎn)為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者，調(diào)動整個組織的積極性。畢竟，過去十年中，在傳統(tǒng)的金字塔型組織中，每一位基層員工遇到問題都要先跟上司匯報，上司再跟高層請示。如果每一位中層都篩選信息，中間層就變成信息屏蔽層，最終淪為公司創(chuàng)新的瓶頸。

過去，很多企業(yè)狹隘地認(rèn)為，只要給予員工股權(quán)激勵或者期權(quán)激勵，就能夠激活個體的“合伙人精神”，但經(jīng)過了幾年的試驗后，這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)并非如此。有人不用股權(quán)就有老板的心態(tài)和思維，有人有了股權(quán)還是以“職業(yè)經(jīng)理人”的方式做事。

因此，我們要在市場化激勵之外，再搭配上另外兩個機(jī)制：一個是社會化的情感——一群兄弟打一場仗，另一個是使命感——實現(xiàn)個人和企業(yè)的意義。

當(dāng)你把層級管理、市場化激勵、社會化激勵、使命感驅(qū)動都搭配好之后，你才有可能建立起一個具有合伙人意識和行為的組織。

觀點三：“慈悲心”是沖進(jìn)智能商業(yè)陣營的關(guān)鍵

針對這一觀點，陳威如講了一個案例。如果一家零食零售商希望讓消費者吃到當(dāng)天生產(chǎn)出來的零食，就要確保每天的庫存恰巧都賣完，隔天就有新的補(bǔ)貨，這不僅需要大數(shù)據(jù)配合，還需要很強(qiáng)的供應(yīng)鏈支持。如果消費者想買的商品售罄了，店員就要馬上發(fā)出信息，在周圍方圓5公里內(nèi)的其他倉庫調(diào)貨，萬一整個城區(qū)都缺貨，就要讓工廠趕快制造，而工廠則需要查看農(nóng)場是否生產(chǎn)了原料……因此，只有所有的環(huán)節(jié)、所有的鏈路都實現(xiàn)了數(shù)字化和可視化，企業(yè)才能為消費者提供更新鮮、更快甚至更個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)內(nèi)部也是如此。你可以透過數(shù)字化渠道，對員工所有的行為來做了解。未來10年，老板和高管之間、高管和高管之間、高管和員工之間、員工和員工之間的關(guān)系都會變。以前的命令和權(quán)威，將被更多的平等開放、共情共享所代替。

我們可以看到，未來的世界是一個智能的世界，每一家公司做管理，都要用更多技術(shù)來重構(gòu)他的價值和流程，管理數(shù)據(jù)的重要性將不亞于傳統(tǒng)物資。企業(yè)的核心競爭力則在于你是否擁有一個立體的決策空間——那里面放置了每一個用戶的記錄和分析，包括已經(jīng)買過多少產(chǎn)品、頻次如何、從哪一個渠道買等信息。如果你沒有這個決策空間，你只能在一團(tuán)混沌中拍腦袋做決策。

想要成為這樣的公司，你必須要學(xué)會“成就”他人?，F(xiàn)實中，所有能把數(shù)據(jù)變成戰(zhàn)略資產(chǎn)的企業(yè)，一開始都不是為了增強(qiáng)自己的競爭能力，而是為了幫他人解決問題。只有為你的用戶、員工切實解決問題，才能獲得這份名叫“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的禮物。

因此，未來10年，整個管理的核心思想會從霸道、“利己”，轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟摹袄焙统删?，這個過程需要企業(yè)投入極大的慈悲心——一刻不停地幫助所有的員工轉(zhuǎn)型，幫助所有的合作伙伴、供應(yīng)商、客戶轉(zhuǎn)型，一個都不能少，唯有這樣，你才能把這場艱難的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)持續(xù)地打下去。