管理既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，不存在固定的套路和一招鮮吃遍天的獨(dú)門(mén)秘籍，但我們可以遵循管理的基本規(guī)律探索和總結(jié)出一些基本的方法。

　　1.以客戶為導(dǎo)向

　　首先，要將客戶利益置于自身利益之上，才能時(shí)刻保持客觀中立的第三方立場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　其次，要關(guān)注客戶而非產(chǎn)品和方案，很多時(shí)候咨詢公司或咨詢師過(guò)于關(guān)注項(xiàng)目交付品，即咨詢的產(chǎn)品和方案，而忽視客戶的真實(shí)需求，忽視與客戶的溝通，這是舍本逐末的做法，很難獲得客戶滿意。

　　第三，要理解客戶，說(shuō)到客戶心坎，引起客戶共鳴。咨詢行業(yè)提供的是無(wú)形產(chǎn)品，產(chǎn)品難以量化和衡量，在與客戶合作初期，要獲得客戶的認(rèn)可就必須真正理解客戶，說(shuō)到客戶心坎，這樣才能逐步征服客戶，這是后續(xù)項(xiàng)目開(kāi)展和成功的重要因素。

　　第四，要換位思考與同理心，咨詢不是工業(yè)化生產(chǎn)，溝通在咨詢工作開(kāi)展中具有舉足輕重作用，而溝通的要點(diǎn)是必須要從人性出發(fā)，要換位思考和同理心，這樣才能真正理解客戶的立場(chǎng)和所面對(duì)的問(wèn)題。

　　2.以創(chuàng)造價(jià)值為核心

　　任何不創(chuàng)造價(jià)值的咨詢項(xiàng)目都是失敗的項(xiàng)目。

　　首先，創(chuàng)造價(jià)值就是要能解決客戶需求痛點(diǎn)，要把客戶最關(guān)心的問(wèn)題或者影響大局的根本性問(wèn)題在咨詢服務(wù)過(guò)程中予以解決，而不是面面俱到，妄圖煮沸整個(gè)大海，但是關(guān)鍵性的痛點(diǎn)卻沒(méi)有得到足夠的關(guān)切和解決。

　　其次，價(jià)值創(chuàng)造基于方案但高于方案。咨詢服務(wù)屬于軟性服務(wù)，除了方案的合理性和可行性能夠創(chuàng)造價(jià)值之外，另外一個(gè)更重要的價(jià)值在于通過(guò)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變了客戶的理念、促發(fā)了客戶深層次的思考和啟迪，通過(guò)咨詢項(xiàng)目使客戶內(nèi)部達(dá)成了共識(shí)而非內(nèi)耗，這些才是真正價(jià)值之所在。

　　第三，要做好教練的角色。咨詢服務(wù)一般以項(xiàng)目形式開(kāi)展，項(xiàng)目結(jié)束了對(duì)客戶的服務(wù)也就結(jié)束了，對(duì)于客戶而言，價(jià)值不僅僅在于方案的物理傳遞，而是在咨詢服務(wù)過(guò)程中，咨詢公司做好教練的角色，將相關(guān)的方法論和工具以及專(zhuān)業(yè)技能逐步轉(zhuǎn)移至客戶身上，使得客戶的專(zhuān)業(yè)能力和管理能力逐步提升，在咨詢顧問(wèn)退出項(xiàng)目之后，能夠自行對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行傳承和維護(hù)。

　　3.要關(guān)注實(shí)操，死磕落地

　　咨詢方案要將實(shí)操性放在第一位，首先，方案的制定要以客戶能力為基礎(chǔ)，要在客戶資源與能力范圍內(nèi)可實(shí)施，否則再好的方案也是沒(méi)有價(jià)值的。其次，方案要細(xì)化，要反復(fù)推敲。要在實(shí)操層面進(jìn)行模擬，要多問(wèn)為什么和怎么樣；浮于表面的方案是難以滿足客戶要求的。

　　4.以假設(shè)為前提

　　首先以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)，從客戶目前的位置到客戶希望達(dá)到的位置之間的差距來(lái)檢視客戶存在的關(guān)鍵問(wèn)題；其次，提出最初的假設(shè)，要從大量的事實(shí)出發(fā)，并快速檢索行業(yè)，提出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素假設(shè)。頭腦風(fēng)暴法可有效地幫助提出各種想法和幫助。最后通過(guò)問(wèn)題樹(shù)的方法來(lái)檢驗(yàn)最初的假設(shè)。

　　5.以事實(shí)為依據(jù)

　　首先，從事實(shí)出發(fā)，要找到找到事實(shí)的方法，找到事實(shí)背后的事實(shí)。其次，不要事實(shí)去適應(yīng)你的假設(shè)和解決方法，也就是說(shuō)不要先入為主或者為了答案而答案，如果事實(shí)與最初的假設(shè)沖突的話那么就修正你的假設(shè)，帶著新的假設(shè)去尋找和厘清事實(shí)。

　　6.結(jié)構(gòu)化的思維

　　咨詢專(zhuān)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于結(jié)構(gòu)化的思維模式。管理咨詢一般涉及企業(yè)的各方各面，單單對(duì)管理一知半解的人是做不來(lái)的，咨詢專(zhuān)家對(duì)企業(yè)的全局都會(huì)有一個(gè)統(tǒng)籌與把握，把握全局，疏通節(jié)點(diǎn)，革新管理模式。